Formatif 1
- Secara umum suatu produk dapat dibagi ke dalam 2 kategori besar, yaitu produk ….
A. pelanggan dan produk konsumen
B. pelanggan dan produk bisnis
C. bisnis dan produk usaha
D. konsumen dan produk usaha
Jawaban: B. pelanggan dan produk bisnis
Produk dapat dibedakan menjadi produk konsumen (consumer goods) dan produk bisnis (business goods) berdasarkan tujuan penggunaan.
- Berikut ini, mana yang BUKAN merupakan bagian dari produk pelanggan produk ….
A. spesial
B. tidak spesial
C. toko
D. konvenien
Jawaban: C. toko
Produk “toko” bukan kategori produk konsumen; kategori yang dikenal adalah convenience, shopping, specialty, dan unsought goods.
- Dalam proses pembeliannya pelanggan akan memerlukan waktu dan usaha yang lebih banyak untuk membuat perencanaan dan juga upaya lainnya yang dilakukan untuk melakukan pembelian produk tersebut merupakan jenis produk ….
A. spesial
B. tidak spesial
C. toko
D. konvenien
Jawaban: A. spesial
Produk spesial memerlukan usaha besar, pencarian intensif, dan preferensi khusus dari konsumen.
- Suatu produk baru pada hakekatnya merupakan suatu produk yang masuk dalam kategori ….
A. spesial
B. tidak spesial
C. toko
D. yang tidak terpikirkan
Jawaban: D. yang tidak terpikirkan
Produk baru awalnya termasuk kategori unsought goods karena konsumen belum mengenal atau belum merasakan kebutuhan terhadapnya.
- Berikut ini, mana yang TIDAK termasuk dalam klasifikasi produk bisnis bahan ….
A. bahan baku
B. bahan proses
C. komponen
D. bahan konvenien
Jawaban: D. bahan konvenien
“Konvenien” adalah kategori untuk produk konsumen, bukan produk bisnis.
- … adalah keseluruhan kelompok produk yang ditawarkan oleh perusahaan.
A. bauran produk
B. bauran promosi
C. bauran pemasaran
D. bauran distribusi
Jawaban: A. bauran produk
Bauran produk mencakup seluruh lini produk yang dimiliki perusahaan.
- Mana dari pernyataan berikut yang bukan merupakan keuntungan dari keberadaan suatu lini produk dan bauran produk yang beragam ….
A. dicapainya skala ekonomi yang memadai
B. meningkatkan efisiensi
C. menurunkan harga jual
D. jawaban A, B, dan C salah
Jawaban: C. menurunkan harga jual
Keragaman lini produk tidak selalu menyebabkan harga turun; penurunan harga lebih dipengaruhi strategi pasar.
- Suatu program pemosisian kembali (repositioning) ….
A. merupakan bagian dari daur hidup produk
B. mengarahkan produk yang telah ada kepada pasar atau segmen pasar yang baru
C. menarik produk yang telah ada di pasaran
D. dilakukan ketika berada dalam tahap perkenalan
Jawaban: B. mengarahkan produk yang telah ada kepada pasar atau segmen pasar yang baru
Repositioning dilakukan untuk mengubah citra atau target pasar produk agar lebih relevan dan kompetitif.
- Hal-hal berikut perlu dilakukan dalam tahap perkenalan, kecuali ….
A. melakukan aktivitas promosi yang lebih intensif
B. menetapkan harga di bawah biaya produksi
C. memperkuat dan memperluas saluran distribusi
D. menetapkan harga yang kompetitif
Jawaban: B. menetapkan harga di bawah biaya produksi
Menetapkan harga di bawah biaya produksi berisiko dan jarang dilakukan kecuali dalam situasi khusus seperti strategi penetrasi ekstrem.
- Suatu tindakan untuk mengembangkan suatu citra baru pada suatu produk yang telah ada merupakan bagian yang sebaiknya dilakukan dalam tahap ….
A. pengembangan
B. perkenalan
C. pertumbuhan
D. kematangan
Jawaban: D. kematangan
Pada tahap kematangan, perusahaan sering melakukan inovasi citra atau reposisi untuk memperpanjang siklus hidup produk.
Formatif 2
- Sebuah merek merupakan kombinasi dari hal-hal berikut ini, kecuali ….
A. nama
B. harga
C. simbol
D. istilah
Jawaban: B. harga
Harga bukan bagian dari elemen merek; merek terdiri dari nama, istilah, simbol, desain, atau kombinasi dari semuanya.
- Pelanggan memiliki sikap positif terhadap merek. Hal itu terkait dengan konsep ….
A. loyalitas merek
B. kepemilikan merek
C. aliansi merek
D. nama merek
Jawaban: A. loyalitas merek
Sikap positif pelanggan merupakan bentuk loyalitas merek, ditunjukkan melalui pembelian ulang dan komitmen terhadap merek.
- Tingkatan tertinggi dari suatu loyalitas merek adalah ….
A. kesukaan merek
B. desakan merek
C. pengenalan merek
D. kepemilikan merek
Jawaban: B. desakan merek
Desakan merek adalah kondisi ketika pelanggan hanya ingin merek tertentu dan menolak alternatif lainnya.
- Kepemilikan merek biasanya terkait dengan hal-hal berikut ini, kecuali ….
A. loyalitas merek
B. kualitas merek
C. kesadaran merek
D. desakan merek
Jawaban: C. kesadaran merek
Kesadaran merek hanya menunjukkan tingkat pengenalan pelanggan terhadap merek, bukan bentuk “kepemilikan” merek dalam benak konsumen.
- Jika Anda naik maskapai penerbangan kami, anda akan kami berikan surat kabar X, minuman merek Y dan makanan merek Z. Hal itu merupakan bentuk dari ….
A. kesukaan merek
B. desakan merek
C. pengenalan merek
D. aliansi merek
Jawaban: D. aliansi merek
Aliansi merek terjadi ketika dua atau lebih merek bekerja sama dalam satu paket layanan atau produk.
- Mana dari produk-produk berikut ini yang kadar jasanya paling tinggi ….
A. angkutan kereta api
B. tukang cukur
C. televisi
D. telepon genggam
Jawaban: B. tukang cukur
Layanan potong rambut hampir sepenuhnya berbasis jasa karena tidak melibatkan produk fisik utama.
- Sering kali diasumsikan, semakin tinggi harga suatu jasa maka akan semakin tinggi pula ….
A. jarak yang harus ditempuh
B. kualitas jasa
C. kuantitas yang diberikan
D. waktu yang dihabiskan untuk mengonsumsi jasa
Jawaban: B. kualitas jasa
Konsumen sering menganggap harga yang lebih tinggi sebagai indikator kualitas yang lebih baik.
- Metode dari mulut ke mulut (word-of-mouth) yang efektif merupakan bagian dari strategi ….
A. harga jasa
B. distribusi jasa
C. promosi jasa
D. produk jasa
Jawaban: C. promosi jasa
Rekomendasi dari mulut ke mulut adalah bentuk promosi yang sangat kuat terutama untuk jasa yang tidak berwujud.
- Valarie A. Zeithaml dan Mary Jo Bitner mengungkapkan jasa memiliki sifat-sifat sebagai berikut, kecuali ….
A. tidak tahan lama
B. waktu konsumsi sama dengan waktu produksi
C. harganya lebih mahal
D. merupakan hal yang tidak tampak
Jawaban: C. harganya lebih mahal
Jasa tidak selalu lebih mahal; harga bergantung pada jenis layanan dan tingkat keahliannya.
- Setiap penyedia atau pelayan jasa akan memberikan kualitas pelayanan yang berbeda-beda merupakan bukti dari sifat jasa yang ….
A. tidak tahan lama
B. waktu konsumsi sama dengan waktu produksi
C. harganya lebih mahal
D. merupakan hal yang tidak tampak
Jawaban: D. merupakan hal yang tidak tampak
Jasa bersifat tidak berwujud dan sangat bergantung pada penyedia layanan, sehingga kualitasnya berbeda-beda.