Formatif 1
- Pemasaran merupakan sebuah “seni” dan “ilmu”, di mana terdapat tarik-menarik antara sisi ilmiah yang memiliki definisi yang jelas dengan sisi ….
A. kreatif
B. penjualan
C. manajemen
D. peramalan
Jawaban: A. kreatif
Pemasaran menggabungkan aspek ilmiah yang terencana dan aspek kreatif untuk menghasilkan strategi yang menarik dan efektif.
- …. menjanjikan pada kita untuk dapat melakukan proses produksi dengan lebih akurat, melakukan komunikasi yang lebih terarah dan menentukan harga dengan lebih tepat.
A. Zaman Globalisasi
B. Zaman Deregulasi
C. Zaman Industri
D. Zaman Informasi
Jawaban: D. Zaman Informasi
Zaman Informasi ditandai dengan ketersediaan data yang akurat sehingga proses produksi, komunikasi, dan penetapan harga dapat dilakukan lebih tepat.
- Meningkatnya biaya promosi dan menurunnya tingkat margin laba merupakan hasil dari ….
A. perubahan teknologi
B. globalisasi
C. deregulasi
D. persaingan yang meningkat
Jawaban: D. persaingan yang meningkat
Persaingan yang semakin ketat membuat perusahaan meningkatkan biaya promosi sementara margin laba cenderung menurun.
- Batas-batas antara industri semakin kabur ketika perusahaan mulai mengenali bahwa terdapat peluang yang sangat besar yang terdapat dalam persinggungan antara 2 atau lebih industri, hal ini disebut dengan ….
A. globalisasi
B. kostumisasi (customization)
C. pemusatan industri
D. persaingan yang meningkat
Jawaban: C. pemusatan industri
Pemusatan industri terjadi ketika batas antar industri melebur dan peluang bisnis muncul dari persilangan berbagai sektor.
- Salah satu penggambaran tradisional tentang aktivitas pemasaran adalah istilah bauran pemasaran atau 4 P yang meliputi ….
A. produk, positioning, tempat (place), dan harga (price)
B. product (produk), price (harga), place (tempat) dan promotion (promosi)
C. promosi, tempat (place), positioning, dan harga (price)
D. tempat (place), promosi, produksi, dan positioning
Jawaban: B. product (produk), price (harga), place (tempat) dan promotion (promosi)
Empat unsur utama dalam bauran pemasaran adalah produk, harga, tempat, dan promosi.
- Ketika seorang pelanggan memiliki kebutuhan …., Dia menginginkan sebuah mobil yang harga belinya tidak harus murah, namun memiliki biaya operasi yang rendah.
A. yang dinyatakan
B. nyata/riil
C. yang tidak dinyatakan
D. kesenangan
Jawaban: C. yang tidak dinyatakan
Kebutuhan yang tidak dinyatakan muncul ketika pelanggan memiliki keinginan tersirat, seperti biaya operasional yang rendah meski tidak disebutkan secara langsung.
- Ketika melakukan analisis segmentasi pasar, pemasar mengidentifikasi mana segmen yang paling banyak mendatangkan peluang. Segmen ini disebut dengan pasar ….
A. sasaran
B. primer
C. tersier
D. demografis
Jawaban: A. sasaran
Pasar sasaran adalah segmen yang dipilih pemasar karena memiliki peluang dan potensi terbaik.
- Proses yang berisi analisis peluang pemasaran, memilih pasar sasaran, merancang strategi pemasaran, mengembangkan program pemasaran dan mengelola upaya-upaya pemasaran disebut ….
A. perencanaan pemasaran
B. perencanaan strategis
C. riset pemasaran
D. analisis peluang
Jawaban: A. perencanaan pemasaran
Perencanaan pemasaran mencakup seluruh proses mulai dari analisis hingga pelaksanaan strategi pemasaran.
- …. adalah lingkungan yang di dalamnya termasuk para pihak yang terlibat dalam proses produksi, distribusi dan promosi terhadap apa yang ditawarkan. Pihak utama adalah perusahaan, pemasok, distributor, dealer dan pelanggan sasaran.
A. lingkungan operasi
B. lingkungan manajemen
C. lingkungan strategis
D. lingkungan gugus tugas
Jawaban: A. lingkungan operasi
Lingkungan operasi mencakup pihak-pihak yang berhubungan langsung dengan aktivitas pemasaran perusahaan.
- Jika seorang pemasar memutuskan untuk menggunakan perusahaan penggudangan, perusahaan transportasi, bank, perusahaan asuransi untuk memfasilitasi transaksi yang hendak dilakukan dengan pembeli potensial, pemasar menggunakan apa yang disebut dengan saluran ….
A. jasa
B. distribusi
C. merek
D. hubungan
Jawaban: B. distribusi
Perusahaan penggudangan, transportasi, bank, dan asuransi adalah perantara yang membantu menyalurkan produk dari produsen ke konsumen sehingga disebut sebagai saluran distribusi.
Formatif 2
- Perbedaan yang terdapat antara evaluasi pelanggan terhadap semua keuntungan dengan semua biaya dari produk yang ditawarkan dan alternatifnya, disebut ….
A. persepsi kegunaan
B. tingkat kegagalan yang dapat dihindari
C. persepsi keuntungan
D. nilai persepsi pelanggan
Jawaban: D. nilai persepsi pelanggan
Nilai persepsi pelanggan merupakan perbandingan antara manfaat yang diterima pelanggan dengan biaya yang harus dikeluarkan.
- Nilai pelanggan total adalah persepsi terhadap nilai secara ekonomi, fungsional dan …., di mana nilai-nilai tersebut diukur dengan uang terhadap keuntungan yang akan didapatkan pelanggan atas apa yang ditawarkan oleh pasar.
A. psikologis
B. riil
C. sosiologis
D. historis
Jawaban: A. psikologis
Nilai pelanggan total meliputi aspek ekonomi, fungsional, dan psikologis karena keputusan pembelian juga dipengaruhi unsur emosional.
- Kepuasan pelanggan total diukur berdasarkan hubungan antara ….
A. yang diantisipasi dan kinerja riil
B. kinerja dan harapan yang dipersepsikan
C. hasil yang diiklankan dengan hasil riil
D. pengalaman masa lampau dan pengalaman sekarang
Jawaban: B. kinerja dan harapan yang dipersepsikan
Kepuasan muncul ketika kinerja produk memenuhi atau melampaui harapan yang dibentuk pelanggan.
- Pembeli membentuk harapannya dari semua di bawah ini, kecuali ….
A. pengalaman pembelian terdahulu
B. nasihat dari teman dan kerabat
C. informasi dari pesaing
D. koran pemerintah
Jawaban: C. informasi dari pesaing
Informasi dari pesaing jarang menjadi dasar pembentukan harapan pelanggan; biasanya dari pengalaman, rekomendasi, dan informasi publik.
- Salah satu hal yang membuat pelanggan akan membeli kembali adalah …. Dan sangat bijaksana jika perusahaan mengukur faktor ini secara berkala.
A. promosi besar-besaran
B. potongan harga untuk pedagang perantara
C. memiliki petugas yang beretika
D. kepuasan pelanggan
Jawaban: D. kepuasan pelanggan
Kepuasan menentukan apakah pelanggan akan membeli kembali sehingga harus diukur secara berkala.
- Metode survei terbaik yang digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan secara langsung adalah ….
A. mempekerjakan pembeli misterius (yang pura-pura membeli)
B. kuesioner yang dikirim lewat surat
C. menyurvei mantan pelanggan
D. survei berkala
Jawaban: D. survei berkala
Survei berkala memberikan gambaran langsung dan berkesinambungan mengenai tingkat kepuasan pelanggan.
- Suatu pendekatan lintas organisasi untuk secara terus-menerus memperbaiki kualitas dari seluruh proses, produk dan jasa yang ditawarkan oleh organisasi, disebut ….
A. manajemen kualitas total
B. manajemen strategik
C. manajemen berorientasi laba
D. manajemen pelanggan
Jawaban: A. manajemen kualitas total
Manajemen kualitas total berfokus pada perbaikan kualitas secara berkelanjutan di seluruh aspek organisasi.
- Tujuan dari Manajemen Hubungan Pelanggan (customer relationship management/CRM) adalah untuk menghasilkan …. pelanggan yang tinggi.
A. nilai
B. loyalitas
C. profitabilitas
D. kepuasan
Jawaban: B. loyalitas
CRM bertujuan membangun hubungan jangka panjang sehingga menghasilkan pelanggan yang loyal.
- Proses untuk membangun, memelihara dan menggunakan pangkalan data pelanggan dan pangkalan data yang lain untuk tujuan menghubungi, melakukan transaksi dan membangun hubungan dengan pelanggan disebut ….
A. pengumpulan data
B. datamining
C. pemasaran pangkalan data
D. pemasaran pribadi
Jawaban: C. pemasaran pangkalan data
Pemasaran pangkalan data memanfaatkan informasi pelanggan untuk menciptakan komunikasi dan hubungan yang lebih efektif.
- Yang mana di antara pernyataan di bawah ini yang dapat dipertimbangkan sebagai salah satu dari empat masalah yang dapat menghalangi sebuah perusahaan untuk menggunakan Manajemen Hubungan Pelanggan (customer relationship marketing) ….
A. pesaing dapat masuk ke dalam pangkalan data perusahaan
B. membangun dan memelihara suatu pangkalan data pelanggan memerlukan investasi yang besar
C. adalah sangat sulit untuk menemukan dan melatih karyawan tentang pangkalan data
D. keuntungan jangka panjang masih belum terbukti
Jawaban: B. membangun dan memelihara suatu pangkalan data pelanggan memerlukan investasi yang besar
CRM membutuhkan biaya besar untuk pengembangan sistem, teknologi, dan pemeliharaan data sehingga bisa menjadi hambatan utama.