Formatif 1
- Dalam jangka pendek seorang manajer pemasaran biasanya tidak dapat mengendalikan lingkungan ….
A. persaingan
B. budaya
C. hukum
D. ekonomi
Jawaban: A. persaingan
Persaingan merupakan faktor eksternal yang berada di luar kendali perusahaan, khususnya dalam jangka pendek.
- Ketika menetapkan tujuan bagi perusahaan secara keseluruhan, manajemen puncak perusahaan seharusnya ….
A. melibatkan manajer pemasaran dalam menentukan tujuan yang hendak dicapai
B. menetapkan tujuan yang berfokus pada potensi keuntungan tertinggi yang bakal diperoleh
C. berorientasi pada tujuan umum dalam rangka menjaga tingkat fleksibilitas
D. menetapkan tujuan yang berada di luar yang dapat dicapainya sehingga setiap karyawan akan bekerja lebih keras
Jawaban: C. berorientasi pada tujuan umum dalam rangka menjaga tingkat fleksibilitas
Tujuan umum memberikan ruang adaptasi bagi seluruh bagian perusahaan agar dapat menyesuaikan strategi sesuai kondisi lingkungan.
- Ketika melihat sebuah peluang yang menarik, seorang manajer pemasaran seharusnya mempertimbangkan ….
A. kemampuan dan tingkat fleksibilitas proses produksi yang dimiliki perusahaan
B. kekuatan finansial yang dimiliki perusahaan
C. apakah perusahaan memiliki hubungan yang baik dengan pihak perantara yang telah mapan
D. kekuatan pemasaran yang dimiliki perusahaan
Jawaban: A. kemampuan dan tingkat fleksibilitas proses produksi yang dimiliki perusahaan
Sebelum mengejar peluang, pemasar harus memastikan bahwa perusahaan mampu memproduksi secara efisien dan fleksibel untuk memenuhi permintaan pasar.
- Jumlah dan jenis pesaing yang harus dihadapi oleh seorang manajer pemasaran dan bagaimana mereka berperilaku disebut dengan lingkungan ….
A. budaya
B. persaingan
C. ekonomi
D. politik
Jawaban: B. persaingan
Lingkungan persaingan mencakup semua pihak yang menawarkan produk serupa serta strategi yang mereka gunakan di pasar.
- Naiknya biaya produksi dan inflasi merupakan lingkungan…., yang tidak bisa dikendalikan oleh manajer pemasaran
A. teknologi
B. ekonomi
C. persaingan
D. hukum
Jawaban: B. ekonomi
Faktor ekonomi seperti inflasi, suku bunga, dan biaya produksi berada di luar kendali pemasar sehingga harus diantisipasi melalui strategi yang tepat.
- Mana dari pernyataan berikut yang bukan merupakan contoh tentang bagaimana lingkungan teknologi memengaruhi manajemen pemasaran?
A. seorang pekerja pabrik menggunakan komputer untuk mengirim pesanan secara langsung kepada seorang pemasok komputer
B. seorang pengecer scanner yang menggantikan sistem pembayaran yang dilakukan secara manual
C. sebuah perusahaan mengembangkan bahan pengganti untuk lemak jenuh dalam memproduksi makanan
D. semua pernyataan di atas merupakan contoh pengaruh teknologi terhadap manajemen pemasaran
Jawaban: D. semua pernyataan di atas benar
Semua contoh menunjukkan bagaimana teknologi memengaruhi proses produksi, distribusi, maupun inovasi produk.
- Pola-pola sikap dan perilaku seseorang merupakan bagian dari ….
A. lingkungan politik
B. lingkungan sosial dan budaya
C. lingkungan persaingan
D. tujuan dan sumber daya yang dimiliki perusahaan
Jawaban: B. lingkungan sosial dan budaya
Lingkungan sosial budaya memengaruhi preferensi, gaya hidup, dan perilaku konsumen yang menjadi dasar perancangan strategi pemasaran.
- Lebih banyak perempuan yang bekerja di luar rumah dan menaruh minat yang besar dalam mengisi waktu luang dengan berbagai kegiatan merupakan contoh perubahan yang terjadi dalam lingkungan ….
A. teknologi
B. sosial dan budaya
C. ekonomi
D. hukum
Jawaban: B. sosial dan budaya
Perubahan peran sosial perempuan memengaruhi pola konsumsi dan menciptakan pasar baru bagi berbagai produk dan jasa.
- Dari pernyataan berikut, mana yang merupakan sebuah contoh dari lingkungan sosial dan budaya?
A. meningkatnya penerimaan peran perempuan dalam bidang bisnis
B. meningkatnya popularitas kegiatan olahraga
C. meningkatnya kepuasan dalam menjalani hidup
D. semua pernyataan merupakan contoh lingkungan sosial dan budaya
Jawaban: D. semua pernyataan merupakan contoh lingkungan sosial dan budaya
Semua pilihan mencerminkan perubahan dalam nilai, gaya hidup, dan perilaku masyarakat.
- Tujuan dasar dari sebuah perusahaan seharusnya adalah untuk ….
A. mendorong aktivitas bisnis yang akan menunjukkan fungsi yang berguna secara sosial dan ekonomi
B. membangun suatu organisasi yang dapat mengelola bisnis dan melaksanakan strategi yang telah ditetapkannya
C. mendapatkan cukup keuntungan untuk dapat bertahan
D. Semua pernyataan di atas benar
Jawaban: D. Semua pernyataan di atas benar
Tujuan perusahaan mencakup fungsi sosial, fungsi ekonomi, manajemen organisasi, dan keberlanjutan keuntungan.
Formatif 2
- Dari pernyataan berikut, mana yang bukan merupakan variabel psikologis ….
A. sikap
B. kelas sosial
C. motivasi
D. belajar
Jawaban: B. kelas sosial
Kelas sosial termasuk faktor sosiologis, bukan psikologis. Variabel psikologis meliputi sikap, motivasi, persepsi, dan belajar.
- Seorang manajer pemasaran yang bagus tahu bahwa ….
A. strategi pemasaran tidak dapat memengaruhi “keinginan” pelanggan
B. seorang pemasar tidak dapat menciptakan dorongan atau hasrat internal dalam diri pelanggan
C. tidak terlalu sulit untuk mengembangkan sebuah strategi pemasaran yang membuat pelanggan melakukan apa yang sebenarnya tidak ingin dilakukan oleh pelanggan tersebut
D. jawaban A, B, dan C benar
Jawaban: D. jawaban A, B, dan C benar
Pemasar tidak dapat menciptakan kebutuhan atau dorongan internal, hanya dapat memengaruhi preferensi dan menawarkan solusi yang sesuai.
- Ketika mempelajari kebutuhan pelanggan, seorang pemasar seharusnya ….
A. mengetahui bahwa kepuasan pelanggan total adalah tidak sama
B. mencoba untuk memahami bagaimana bauran pemasaran dapat memuaskan serangkaian kebutuhan, tidak hanya satu kebutuhan saja
C. menyadari bahwa pemasar tidak dapat menciptakan kebutuhan, hanya mengidentifikasi kebutuhan saja
D. jawaban A, B, dan C benar
Jawaban: D. jawaban A, B, dan C benar
Ketiga pernyataan tersebut sesuai dengan prinsip dasar memahami kebutuhan pelanggan dalam pemasaran modern.
- Menurut model atau teori “hierarki kebutuhan” dari Maslow, kebutuhan pertama yang harus dipenuhi adalah kebutuhan ….
A. keamanan
B. pribadi
C. fisiologis
D. sosial
Jawaban: C. fisiologis
Kebutuhan fisiologis merupakan kebutuhan paling dasar seperti makan, minum, dan istirahat yang harus dipenuhi sebelum kebutuhan lain.
- Seorang manajer pemasaran yang ingin menerapkan model atau teori “hierarki kebutuhan” seharusnya tetap berpikir bahwa ….
A. sebagian besar pelanggan telah terpuaskan dan promosi akan dibutuhkan untuk menciptakan kebutuhan baru
B. bauran pemasaran yang sama mungkin dapat memberikan kepuasan untuk 2 (dua) atau lebih tingkatan kebutuhan
C. tidak cukup perhatian yang diberikan untuk masalah pemenuhan kebutuhan fisiologis
D. “kebutuhan sosial” hanya berfokus pada variabel fisiologis dalam perilaku pelanggan
Jawaban: B. bauran pemasaran yang sama mungkin dapat memberikan kepuasan untuk 2 (dua) atau lebih tingkatan kebutuhan
Satu produk dapat memenuhi beberapa tingkatan kebutuhan pelanggan sekaligus dalam hierarki Maslow.
- Perilaku pembelian pelanggan dipengaruhi oleh ….
A. kelas sosial
B. kebutuhan fisiologis, keamanan, sosial dan pribadi
C. kelompok referensi
D. jawaban A, B, dan C benar
Jawaban: D. jawaban A, B, dan C benar
Ketiga faktor tersebut merupakan variabel penting yang memengaruhi keputusan pembelian pelanggan.
- Pelanggan hanya ingat apa yang ingin dia ingat saja, hal ini disebut ….
A. respons sadar
B. ingatan selektif
C. tampilan selektif
D. pembelajaran kognitif
Jawaban: B. ingatan selektif
Ingatan selektif berarti pelanggan cenderung mengingat informasi yang sesuai dengan keyakinan dan minat mereka.
- Sikap pelanggan dapat dipelajari dari ….
A. respons dia terhadap sikap orang lain
B. promosi yang diarahkan langsung kepada dirinya
C. pengalaman yang dialami sebelumnya
D. jawaban A, B, dan C benar
Jawaban: D. jawaban A, B, dan C benar
Sikap terbentuk melalui pengalaman, pengamatan sosial, serta rangsangan pemasaran.
- Dari pernyataan berikut, mana yang bukan merupakan pengaruh sosial dalam perilaku pembelian pelanggan ….
A. kelas sosial
B. kepercayaan
C. keluarga
D. kelompok referensi
Jawaban: B. kepercayaan
Kepercayaan merupakan faktor psikologis, bukan faktor sosial. Faktor sosial mencakup keluarga, kelompok referensi, dan kelas sosial.
- Kelompok referensi adalah ….
A. pengaruhnya sangat kuat sehingga orang biasanya hanya memiliki satu kelompok referensi
B. pengaruhnya sangat besar khususnya bagi orang yang sudah berusia lanjut
C. pengaruhnya sama kuatnya bagi seluruh produk dan merek yang ada
D. anggotanya bahkan mungkin tidak tahu orang yang sikapnya mereka pengaruhi
Jawaban: D. anggotanya bahkan mungkin tidak tahu orang yang sikapnya mereka pengaruhi
Kelompok referensi memengaruhi perilaku seseorang meski pengaruh itu tidak selalu disadari oleh individu tersebut.
Formatif 3
- Dibandingkan dengan pembelian yang dilakukan oleh pelanggan akhir, pembelian yang dilakukan oleh pembeli organisasi ….
A. sangat bersifat ekonomis dan tidak melibatkan hal yang bersifat emosional
B. selalu didasarkan pada tawaran yang saling bersaing dari para pemasok
C. lebih didasarkan pada hal yang bersifat ekonomi, kualitas dan tingkat ketergantungan
D. kurang dapat diramalkan
Jawaban: C. lebih didasarkan pada hal yang bersifat ekonomi, kualitas dan tingkat ketergantungan
Pembeli organisasi mempertimbangkan aspek rasional seperti biaya, kualitas, dan hubungan jangka panjang dengan pemasok.
- Ketika banyak individu terlibat dalam keputusan pembelian maka ini merupakan ….
A. situasi input yang beraneka ragam
B. pembelian kembali yang selektif
C. pembelian kembali yang dimodifikasi
D. situasi pembelian di mana banyak pihak turut memengaruhinya
Jawaban: D. situasi pembelian di mana banyak pihak turut memengaruhinya
Pembelian organisasi biasanya melibatkan banyak pihak, sehingga keputusan dipengaruhi oleh berbagai kepentingan internal.
- Manajer pembelian dalam pasar bisnis (dibandingkan dengan pembeli di pasar pelanggan) secara umum ….
A. jumlahnya lebih sedikit
B. lebih memiliki kualifikasi teknis
C. kurang memiliki emosi dalam motif pembeliannya
D. jawaban A, B, dan C benar
Jawaban: D. jawaban A, B, dan C benar
Pasar bisnis lebih kecil, membutuhkan keahlian teknis, dan keputusan pembeliannya lebih rasional dibanding pasar konsumen.
- Pembelian kembali secara langsung (straight re-buy) adalah ….
A. keputusan diperlawankan dengan pembelian kembali yang dimodifikasi (modified re-buys), yang melibatkan berbagai pihak yang bisa memengaruhi proses pembelian
B. pemilihan pemasok ditentukan oleh manajer pembelian tanpa harus berkonsultasi dengan pihak lain
C. pengambilan keputusan tidak sering terjadi, tapi akan memerlukan waktu yang lebih lama dalam mengambil keputusan
D. keputusan biasanya melibatkan suatu negosiasi dengan pihak pemasok
Jawaban: B. pemilihan pemasok ditentukan oleh manajer pembelian tanpa harus berkonsultasi dengan pihak lain
Dalam straight re-buy, pembeli hanya memesan ulang tanpa melakukan evaluasi ulang terhadap pemasok atau spesifikasi produk.
- Berikut ini mana yang bukan merupakan dimensi kunci dari hubungan pembeli–penjual dalam pasar bisnis ….
A. ikatan hukum
B. pembagian tugas
C. kerja sama
D. kerja sama operasional
Jawaban: A. ikatan hukum
Hubungan bisnis lebih menekankan kerja sama, koordinasi, dan pembagian peran, bukan semata-mata pada ikatan hukum.
- Suatu bentuk pembelian kembali yang dimodifikasi (modified re-buy) kemungkinan besar akan terjadi ketika ….
A. suatu rel kereta api hendak diganti dari besi baja ke aluminium untuk mengurangi beban
B. sebuah pabrik mobil mengembangkan mobil sport di mana akan memerlukan ukuran ban yang lebih besar
C. setiap minggu sebuah pabrik roti memesan gandum sebagai bahan baku
D. sebuah pabrik komputer membeli peralatan perakitan yang baru
Jawaban: A. suatu rel kereta api hendak diganti dari besi baja ke aluminium untuk mengurangi beban
Perubahan material, spesifikasi, atau pemasok merupakan ciri khas pembelian kembali yang dimodifikasi.
- Dalam pasar bisnis, hubungan pembeli–penjual yang dekat ….
A. sering kali melibatkan sejumlah orang dari bagian yang berbeda baik di perusahaan pembeli maupun perusahaan penjual
B. sering kali lebih didasarkan pada adanya “hubungan baik” daripada didasarkan atas perjanjian kontrak yang tertulis
C. dicirikan dengan meningkatnya tingkat ketidakpastian dari situasi
D. jawaban A, B, dan C benar
Jawaban: D. jawaban A, B, dan C benar
Hubungan dekat dalam bisnis melibatkan banyak pihak, dipengaruhi hubungan informal, dan menghadapi dinamika serta ketidakpastian pasar.
- Berkaitan dengan pembelian organisasional, “asas timbal balik” merujuk pada ….
A. beberapa perusahaan secara bersama-sama mengumpulkan pesanan mereka
B. suatu kebijakan yang berbunyi “jika anda membeli kepada saya maka saya akan membeli dari Anda”
C. pembeli memerlukan banyak jenis barang yang dibeli
D. penolakan terhadap negosiasi perjanjian dagang antara pembeli dan penjual
Jawaban: B. suatu kebijakan yang berbunyi “jika anda membeli kepada saya maka saya akan membeli dari Anda”
Asas timbal balik berlaku ketika dua perusahaan saling melakukan pembelian sebagai bentuk kerja sama bisnis.
- Dalam pasar pemerintah ….
A. selalu mengandalkan “daftar pemasok resmi” untuk jenis barang yang dibeli secara rutin
B. merupakan pasar yang sangat besar pembeliannya, yang sering kali diabaikan oleh pemasar
C. biasanya membeli barang yang ditawarkan dengan harga paling rendah
D. jawaban A, B, dan C benar
Jawaban: D. jawaban A, B, dan C benar
Pasar pemerintah memiliki ciri khas: prosedur formal, volume besar, dan pertimbangan harga terendah.
- Berkaitan dengan pasar pemerintah, pernyataan yang benar di bawah ini adalah ….
A. tenaga penjual (sales representatives) tidak (sebaiknya tidak) menuliskan spesifikasi produk yang hendak dijual di pasar pemerintah
B. pasar pemerintah merupakan pasar dengan jumlah pembelian yang sangat besar
C. meskipun pemerintah membeli banyak produk, namun mereka hanya membeli produk-produk tertentu saja sehingga dapat diabaikan oleh pemasar
D. menegosiasikan kontrak pembelian adalah hal yang tidak biasanya di pasar pemerintah
Jawaban: B. pasar pemerintah merupakan pasar dengan jumlah pembelian yang sangat besar
Pasar pemerintah adalah salah satu pasar paling potensial karena pembeliannya dilakukan dalam jumlah besar dan rutin.